Información Adicional al Usuario

Principales características de la Tarjeta Azteca y Débito y las formas de su utilización:

La Tarjeta Azteca se otorga a los clientes que se les ha autorizado una línea de crédito de Consumo o por un Préstamo Personal.
La Tarjeta de Débito se otorga a los clientes que abren una cuenta de ahorro “Guardadito” en nuevos soles.

• La tarjeta Azteca es aceptada en miles de establecimientos del país y en el mundo porque cuenta con el respaldo de Mastercard y Visa.
• El cliente no paga comisiones por su activación o anualidad.
• El cliente puede consultar su saldo, el pago semanal o bien tramitar la reposición de su tarjeta en forma gratuita.
• El cliente puede cancelar uno o todos sus pedidos (consumos) en forma anticipada con la consiguiente reducción de los intereses no devengados a la fecha de pago.
• El cliente puede pagar su tarjeta Azteca en cualquier sucursal del Banco Azteca sin importar donde solicitó su crédito.
• Disposición de efectivo en cajeros automáticos de otros bancos, de la red Mastercard/Cirrus y Visa.
• El límite que se autoriza para consumos está en función de la capacidad de pago del cliente.
• El monto mínimo de compra con la Tarjeta Azteca es de S/10.00 y para disposición de efectivo en cajeros automáticos de otros bancos es de S/30.00.
• El monto máximo diario para disposición de efectivo en cajero automático es de S/ 1,500.00 con un tope de S/ 3,800.00 por cliente y por canal. (ventanilla y cajero automático)

En caso de no reconocer una operación no autorizada o ejecutada de forma incorrecta recomendamos hacer lo siguiente:

Presentar tu reclamo en los módulos de Atención al Cliente en cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional, mediante la entrega de una carta simple y adjuntando a dicha carta fotocopia de la Tarjeta Azteca y del DNI. La carta deberá estar firmada por el reclamante.

El Banco no será responsable de los consumos o compras realizados con la Tarjeta, cuando se demuestre que hubo lectura de banda magnética y firma del cliente al realizar la transacción.

Recomendamos seguir las siguientes medidas de seguridad para preservar tu Tarjeta Azteca y Tarjeta de Débito (en lo aplicable).

• Firma tu tarjeta al momento de recibirla.
• Leer detenidamente las recomendaciones de seguridad que vienen incluidas en el pack que contiene la Tarjeta Azteca o de Débito.
• Custodiar la clave secreta en un lugar seguro.
• No anotar o registrar el número de la clave secreta en la Tarjeta Azteca o de débito.
• Nunca proporciones tu Número de Identificación Personal (NIP)
• En establecimientos donde cuenten con terminal POS, inalámbrico, solicitar que lleven el terminal hasta tu ubicación, nunca pierdas de vista su Tarjeta Azteca o de débito.
• Verificar que la ranura del cajero automático donde se ingresa la tarjeta no tenga ningún elemento extraño adherida a dicha ranura.
• No permitas que nadie vea la clave secreta al momento de digitarla; sugerimos cubrir el teclado con la mano al momento de digitarla.
• No aceptar ayuda de extraños.
• Al momento de terminar la transacción digite la tecla “Cancelar”.
• Conservar el comprobante que emite el cajero automático o comprobante de pago en caso de compras en establecimientos afiliados con la finalidad de verificar las transacciones o consumos realizados contra el estado de cuenta.
• Consulta tu saldo y realiza tus pagos de forma puntual, para evitar rechazos en tus compras.
• Por medida de seguridad se recomienda cambiar periódicamente la clave secreta.
• En caso de robo o extravío repórtalo a Línea Azteca No. 0800-53298, anota el número de reporte que te proporcionen, así como el nombre del personal que te atendió, y acude a tu sucursal para tramitar la entrega de una nueva tarjeta.

Límites de Operaciones:

Retiros en Cajeros Automáticos

• Máximo S/1,500.00 por día (de 6:00AM a 9:00PM)
• Máximo hasta S/800.00 por día (de 9:00PM a 6:00AM)

Retiros de Efectivo con Tarjeta de Débito:

• Máximo S/1,500.00 por día (de 6:00AM a 9:00PM)
• Máximo hasta S/800.00 por día (de 9:00PM a 6:00AM)

Retiros en ventanilla de Banco Azteca:
Retiros con Tarjeta Azteca

• Máximo diario S/1,500.00

Retiros de efectivo en ventanilla con Tarjeta de Débito:

• Mínimo: Cualquier monto.
• Máximo: N/A

Procedimiento para la atención de las solicitudes de resolución del contrato "Línea de Crédito":

De conformidad con lo establecido en el artículo 21° y en el Anexo N° 4 de la Resolución SBS 3274-2017, la cual aprueba el Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado, Banco Azteca cumple con informarle al Cliente el procedimiento que debe seguir en caso desee cancelar su contrato "Línea de Crédito", conforme se puede apreciar a continuación:

• El Cliente podrá poner término al contrato cuando así lo decida, acercándose a la agencia de Banco Azteca donde solicitó la línea de crédito. En caso se presente en una agencia distinta, Banco Azteca registrará un Requerimiento por concepto de Anulación de Línea de Crédito, procediéndose a atender el mismo a la brevedad posible, de conformidad con los procedimientos internos de atención de Requerimientos.


• El Cliente deberá presentar su Documento de Identidad. Al respecto, el Banco verificará que el Cliente no tenga a la fecha ninguna deuda pendiente de pago con la entidad bancaria. En caso no existan obligaciones pendientes de pago, se suscribirá la solicitud de resolución de Contrato (Descarga de documento: aquí) y procederá a cancelar de forma inmediata la línea de Crédito o a registrar la solicitud de Anulación de Línea de Crédito, según corresponda.

Procedimiento para la presentación y atención de las solicitudes de resolución del contrato de operaciones activas:

El cliente puede poner término al contrato cuando así lo decida, lo cual debe de ser comunicado por escrito al Banco Azteca; efectuando el pago de la obligación en forma previa a la resolución del contrato; para tal efecto el Banco deberá otorgar un plazo razonable para que el cliente pueda encontrar otro mecanismo de financiamiento en caso lo considere necesario, el que deberá ser no menor a cuarenta y cinco (45) días.

El otorgamiento de un plazo mayor para efectuar el pago total de la obligación en forma previa a la resolución del contrato, no impedirá que el Banco, de considerarlo aplicable, efectué el cobro correspondiente al cargo producto de la modificación contractual una vez cumplido el plazo de preaviso señalado en el Reglamento de Transparencia de Información y Contratación con Usuarios del Sistema Financiero.

Procedimiento para la presentación y atención de las solicitudes de resolución del contrato de operaciones pasivas:

La duración del presente Contrato es por tiempo indeterminado, salvo las excepciones que expresamente se establecen, pudiendo cualquiera de las partes darlo por terminado con el simple aviso a la contraparte en forma fehaciente, con diez (10) días de anticipación. No obstante la terminación del Contrato, el mismo seguirá produciendo todos sus efectos legales entre las partes, hasta que el Cliente y el Banco hayan cumplido con todas y cada una de sus obligaciones contraídas al amparo del mismo. En caso el Banco decida dar por terminado el presente Contrato, por no mantener movimiento alguno, no mantener los saldos mínimos o por otra razón, el Cliente se obliga a retirar sus valores o efectivo instruyendo al Banco para tales efectos a más tardar el día en que surta efectos la terminación. Si el Cliente decide poner fin al Contrato, deberá llenar el formato de cancelación que le será proporcionado en la oficina del Banco donde radique la cuenta y además deberá instruir expresamente al Banco, por escrito, con relación a la forma de disposición de sus valores y/o efectivo. En todo caso, el Cliente deberá liquidar todos los saldos a su cargo.

Ejercicio de los derechos de los avales o fiadores de los usuarios:

El fiador o aval de un cliente de BAZ declara y reconoce que un eventual incumplimiento de las obligaciones de pago del cliente de BAZ activará el derecho de BAZ de cobrar indistintamente al cliente y/o al fiador y/o aval. Para tales efectos, el fiador o aval toman conocimiento de los siguientes conceptos:

Fiador: Persona que se obliga frente a BAZ a cumplir determinada prestación, en garantía de una obligación asumida por el cliente, si ésta no es cumplida por éste. La fianza tiene las siguientes características:

• Se puede afianzar sin orden y aún sin noticia o contra la voluntad del deudor.
• La fianza debe constar por escrito; de lo contrario no es válida.
• Sólo queda obligado el fiador por aquello a que expresamente se hubiese comprometido, no pudiendo exceder de lo que debe el deudor.
• La fianza puede otorgarse en forma ilimitada. En este caso, se extiende a todos los accesorios de la obligación principal, así como a las costas del juicio contra el fiador, que se hubiesen devengado después de ser requerido para el pago.
• Si se ha estipulado el beneficio de la división, todo fiador que sea demandado para el pago de la deuda puede exigir que el acreedor reduzca la acción a la parte que le corresponde.
• El fiador que paga la deuda del deudor al acreedor, tiene derecho a repetir o cobrarle al deudor que afianzó.
• El fiador no podrá ejercer acción contra el deudor si, por haber omitido comunicarle el pago efectuado, éste ha cancelado igualmente la deuda al acreedor.

Fiador sin beneficio de excusión: El fiador puede ser compelido a pagar al acreedor, sin que para ello se le exija primero el pago al deudor.

Aval: Persona que se obliga frente a BAZ de igual modo que el cliente. Su responsabilidad subsiste aunque la obligación del título valor avalado fuere nula, excepto si se trata de defecto de forma de dicho título. El aval debe constar en el anverso o reverso del mismo título valor avalado o en hoja adherida a él, observando en este último caso las formalidades que establece la Ley de Títulos Valores.

Consecuencias en caso de incumplimiento en el pago de las obligaciones:

El cliente reconoce que el incumplimiento en el pago de sus obligaciones frente a BAZ Perú generará la aplicación de intereses moratorios en forma adicional a los compensatorios según las tasas vigentes a la fecha del incumplimiento y que han sido debidamente informadas al cliente, así como, de ser el caso, la ejecución de la garantía mobiliaria y pagarés, a fin de recuperar el crédito.
Es una consecuencia más del incumplimiento de pago del crédito, el RMD, el cual es un mecanismo de cobro que implica la suscripción de un acuerdo de dación en pago, al amparo de lo señalado en el artículo 1265 del Código Civil, entre BAZ y el Cliente; cuando éste hubiese incurrido en un retraso en el pago de 8 o más cuotas semanales de su crédito y que implica que el cliente entregue el bien adquirido con el financiamiento dado por BAZ en dación en pago parcial, por lo que el saldo pendiente de pago (si hubiere) es castigado y reportado como tal a las centrales de riesgo.
Se deja constancia que producido el incumplimiento de las obligaciones de pago del cliente frente a BAZ, éste se reserva el derecho de ejercer cualquier acción legal o judicial a la cual se encuentre facultado por la legislación aplicable y el contrato correspondiente suscrito con el cliente, dependiendo de las circunstancias especiales que rodeen al caso en particular.

Procedimiento aplicable para recuperar el monto cancelado por pagos en exceso:

El monto pagado en exceso es recuperable por el cliente y devengará hasta su devolución el máximo de la suma por concepto de intereses compensatorio y moratorio que se hayan pactado para la operación crediticia o en su defecto el interés legal.
Para tal efecto el cliente deberá presentar una carta solicitando la devolución del pago en exceso, adjuntando su documento nacional de identidad.

Cobertura de fondo de seguro de depósito

El Fondo de Seguro de Depósitos respalda únicamente las siguientes imposiciones:

• Los depósitos nominativos, bajo cualquier modalidad (ahorros, CTS, cuenta corriente, depósitos a plazo fijo), de las personas naturales y las personas jurídicas privadas sin fines de lucro.
• Los intereses devengados por los depósitos referidos anteriormente, a partir de la fecha de constitución o de su última renovación; y, En en el caso de existir cuentas mancomunadas, su monto se distribuye a prorrata entre los titulares de la cuenta de que se trate y la cobertura tiene lugar, respecto de cada uno de ellos.
• Si desea conocer la cobertura vigente del Fondo de Seguro de Depósito, ingrese aquí.

Pagos adelantados y pagos anticipados

Los pagos mayores a dos cuotas (incluyendo el pago de la cuota de la semana) se consideran pagos anticipados y los pagos menores o iguales a dos cuotas (incluyendo la cuota de la semana) se consideran pagos adelantados. Sin perjuicio de esta definición los clientes pueden optar por el que consideren según sus necesidades.

Pago Adelantado

Pago que trae como consecuencia la aplicación del monto pagado directamente a las cuotas sub siguientes a la del periodo semanal sin que se produzca una reducción de los intereses, las comisiones y los gastos derivados de las cláusulas contractuales.
Es recomendable el uso de esta modalidad en caso de viajes o periodos prolongados de ausencia, a fin de adelantar el pago de las cuotas próximas a vencer de acuerdo al cronograma, evitando con ello incurrir en atraso.

Pago Anticipado

Pago que trae como consecuencia la aplicación del monto al capital del crédito, con la consiguiente reducción de los intereses, las comisiones y los gastos derivados de las cláusulas contractuales al día de pago. Este pago puede ser total o parcial.
En el caso del pago anticipado parcial (pago a capital), para el saldo deudor, el cliente debe optar si se reduce el plazo o se reduce el monto de la cuota, asimismo el banco entregará, a solicitud del cliente, el cronograma de pagos modificado considerando el pago realizado.