Preguntas Frecuentes
¿Cómo consultar el monto a pagar?
El agente, mediante el módulo de pago de servicios, identifica al cliente ingresando su número de DNI y después se muestra los datos del cliente y del crédito.
¿Qué monto es el que muestra el sistema?
El sistema le muestra el pago sugerido (monto que el cliente adeuda más la próxima cuota) con la opción de pagar el monto requerido (monto que el cliente debe pagar para estar al día en su préstamo),
pago mínimo y otras cantidades.
¿Qué sucede si el cliente dice que su pago es menor?
Se le comenta al cliente que la consulta se muestra el monto sugerido, es decir, el monto pendiente más la siguiente cuota. Además, cuenta con otras opciones de pago.
¿Cuánto puede pagar el cliente?
El cliente puede pagar desde 1 sol hasta el máximo sugerido, teniendo un límite operativo hasta S/999.00
¿Qué pasa si el cliente paga más de la cuota del periodo (semanal o mensual)?
El cliente adelantaría parte o el total de la cuota del siguiente periodo.
¿Qué pasa si no llega la confirmación del pago en el sistema? ¿Cuál es el mensaje que aparece?
En caso de no tener confirmación del pago aplicado, se hará uso del servicio del reverso de operación para que el agente no pueda emitir el ticket al cliente y por ende no reciba el dinero. Por lo que tendrá
que volver a procesarla y el mensaje que se muestra es: “Operación no procesada, vuelva a registrar el pago”.
¿Qué información contiene el voucher y dónde el cliente puede ver el detalle de su pago o mayor información?
Al cliente recibirá 2 vouchers:
1.- Pago del crédito: registra los datos del cliente (Número de DNI y código de la Línea de Crédito), el detalle del abono, datos del crédito,
fecha y nombre del agente y sucursal.
2.- Pago de la comisión: registra datos de la operación y el monto de la comisión.
El cliente puede tener mayor información del pago realizado en los agentes Western Union acercándose a las agencias de Banco Azteca.
¿Qué sucede si el cliente desea adelantar más de dos cuotas, realizar un prepago (pago anticipado) o la liquidación total de su Préstamo de forma anticipada?
En estos casos, el cliente debe acudir a una Agencia de Banco Azteca, no se pueden realizar estas operaciones a través de los agentes corresponsales.
