Preguntas Frecuentes
¿Quiénes son los beneficiarios legales?
Por ley son las personas que pueden reclamar el pago de un seguro de vida, en caso de fallecimiento del titular, en el siguiente orden:
- 1º. Cónyuge
- 2º. Hijos mayores de 18 años, quienes recibirán en partes proporcionales la suma asegurada
- 3º. Hijos menores de edad, quienes recibirán en partes proporcionales la suma asegurada
- 4º. Padres
- 5º. Sucesión del titular, es decir, tíos, primos, etc
¿Cómo puedo cambiar a mis beneficiarios?
Es necesario elaborar una carta solicitando el cambio de beneficiarios, (solicítala en sucursal) con los siguientes datos:
- Fecha y nombre completo del titular del seguro
- Número de póliza. Teléfono y horario para localizarte
- Nombre de los beneficiarios, parentesco y el porcentaje que le asignarás a cada uno
- Puedes tener máximo 4 beneficiarios
- El porcentaje total debe sumar el 100%
- Firma
Una vez llenada la solicitud de cambio de beneficiarios, entrégala en cualquier tienda Elektra o Banco Azteca con una copia de tu identificación oficial por ambos lados y un comprobante de domicilio con antigüedad no mayor
a tres meses.
¿Cuál es la identificación oficial que puedes presentar?
Se debe presentar el documento oficial de identidad DNI.
¿Qué debo hacer si falleció el titular de la póliza?
Identifica el tipo de seguro que tenía el titular y presenta la documentación necesaria en cualquier tienda Elektra o Banco Azteca.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar el pago de un seguro?
El asegurado deberá dar aviso por escrito a la aseguradora. El plazo para dar aviso de siniestro se computa de la siguiente manera:
- Ciento veinte (120) días calendario después de la fecha de ocurrencia del siniestro; o
- (7) días calendario desde que el asegurado conoce el beneficio.
Si se excede el plazo anterior no es causal de rechazo, excepto por demora dolosa.
¿Tengo que presentar exámenes médicos para comprar un seguro?
Es muy fácil estar asegurado con nosotros, no necesitas exámenes médicos para comprar nuestros seguros.
¿Qué puedo hacer si perdí mi póliza de seguro?
Acude a cualquier Tienda Elektra o Banco Azteca y solicita a un ejecutivo de venta una reimpresión.
¿Cómo puedo hacer uso de las asistencias de mi seguro?
En caso de usar las asistencias debe llamar a los siguientes teléfonos:
- Central de Asistencias médicas: 0800 – 100011
- Central de Asistencias médicas Mujer/Infarto: (01) 610-6607 / 0-800-100011
